Month: November 2023
-
Apa itu Customer Journey dan Mengapa Penting Memahami untuk Bisnis
Dalam era digital dan persaingan bisnis yang semakin ketat, pemahaman tentang perjalanan pelanggan (customer journey) menjadi krusial bagi keberhasilan sebuah bisnis. Customer journey mengacu pada serangkaian langkah atau tahapan yang dilalui oleh pelanggan dari awal pertimbangan hingga akhir transaksi dan seterusnya. Memahami dengan baik perjalanan pelanggan tidak hanya membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga…